Apărare împotriva rambursărilor nedrepte, pentru restaurante

Poza e falsă.Rambursarea e reală.

Verifică dacă poza din reclamație e făcută cu AI sau editată, primește un raport PDF de atașat la contestație și vezi cât te costă, de fapt, rambursările.

Verifică gratuit primele pozeÎncearcă pe o poză de exemplu
  • Apoi 4,99 € pe lună, nelimitat
  • Fără card
  • Rezultat și PDF în circa un minut

„Mâncarea e mucegăită” · se cer 64 de lei înapoi

Exemplu
Poza din reclamația clientului, cu o farfurie cu pui și orezPoza clientului
Harta termică FraudBite pentru aceeași farfurie, cu zonele suspecte evidențiate pe puiHarta termică FraudBite
Risc de manipulareProbabil editată87%
  • Zonele suspecte se concentrează pe pui
  • Tiparul de zgomot se rupe în zonele marcate
  • Fișierul nu are metadate de la cameră
PDF cu dovezi, gata de atașat

Se întâmplă deja

Pozele din reclamații făcute cu AI nu sunt o ipoteză.

Cazuri relatate în ultimul an, în România și oriunde se livrează mâncare.

  • Digi24nov. 2025

    O pizzerie din Cluj a rambursat 40 de lei pentru o „pizza arsă” făcută cu AI. După circa trei săptămâni, același client a trimis exact aceeași poză.

    Citește pe Digi24

  • Știrile ProTVnov. 2025

    O clătitărie spune că a trecut de la una-două reclamații pe an la mai multe decât poate gestiona. Platformele spun că astfel de rambursări sunt rare.

    Citește pe Știrile ProTV

  • Meituaniun. 2026

    Cea mai mare platformă de livrări din China a construit instrumente pentru comercianți: acestea au blocat peste 310.000 de cereri de despăgubire abuzive într-un an și semnalează aceeași poză folosită de clienți diferiți.

    Citește pe Meituan

  • TODAYfeb. 2026

    Un client din SUA spune că a primit 26,60 $ în credite pentru o poză cu pui „crud” editată în Photoshop.

    Citește pe TODAY

Cât costă, de fapt

O rambursare falsă mănâncă profitul a 17 comenzi.

În 2025, hotelurile și restaurantele din România au avut o marjă netă medie de 6%. O comandă rambursată te costă toată valoarea ei, așa că o rambursare de 60 de lei șterge profitul a circa 17 comenzi ca ea.[5]

−60 lei
Fiecare pătrat e profitul unei comenzi la o marjă de 6%. O singură rambursare le anulează pe toate.
Calculează cu cifrele tale

  • Rambursarea iese din încasările tale

    Glovo îi impută partenerului costul total al unei comenzi pe care o consideră incompletă, greșită sau de calitate slabă.[6]

  • Plus până la 30%

    Aceeași clauză Glovo permite, pe deasupra, o penalitate de până la 30% din valoarea produselor.[6]

  • Iar comisionul rămâne

    Glovo își calculează taxa fără să scadă rambursările către clienți.[6]

  • O lună ca să contești

    O plângere oficială către Glovo se poate depune doar în termen de o lună calendaristică.[6]

De ce nu te protejează aplicația

Aplicația decide. Tu plătești. Dacă nu poți dovedi contrariul.

Aplicațiile de livrare sunt construite în jurul clientului. Iată ce scrie chiar în termenii lor pentru parteneri și ce se schimbă când verifici fiecare poză din reclamații.

  • Cine decide rambursarea?

    Aplicația de livrare: Aplicația, la discreția ei[7][8]

    Cu FraudBite: Tot aplicația, dar tu răspunzi cu dovezi

  • Cine o plătește?

    Aplicația de livrare: Tu, din încasări. Pe Glovo, plus până la 30%, iar comisionul se plătește oricum[6]

    Cu FraudBite: Vezi cât te costă fiecare reclamație și fiecare lună

  • Se verifică poza pentru AI sau editare?

    Aplicația de livrare: Nu e descris în termenii publici pentru parteneri

    Cu FraudBite: Fiecare poză: scor, hartă termică și motive

  • Ce dovezi ai?

    Aplicația de livrare: Ce reușești să aduni singur

    Cu FraudBite: Un raport PDF pentru fiecare reclamație și tot istoricul

  • Cât timp ai?

    Aplicația de livrare: Glovo: o lună calendaristică. Wolt: două săptămâni pentru erorile de plată[6][8]

    Cu FraudBite: O verificare durează circa un minut

  • Cine vede toate canalele?

    Aplicația de livrare: Fiecare aplicație își vede doar comenzile ei

    Cu FraudBite: Toate reclamațiile într-un loc: din orice aplicație, telefon sau WhatsApp

Pe baza termenilor publici pentru parteneri ai platformelor, în forma din septembrie 2026. FraudBite nu este afiliat cu Glovo, Wolt, Bolt Food sau vreo altă platformă de livrare; numele sunt folosite doar pentru a descrie termenii lor.

Cum funcționează FraudBite

1

Încarcă poza din reclamație

Salveaz-o din aplicație, de pe WhatsApp sau din email: fișierul original oferă verificării cele mai multe indicii.

2

Primești un verdict argumentat

Un scor de risc, zonele suspecte marcate pe o hartă termică și indiciile găsite, în circa un minut.

3

Contești cu dovezi sau rambursezi rapid

Atașezi PDF-ul la răspunsul către aplicație sau bancă. Reclamația e reală? O rambursezi și mergi mai departe.

Panoul

Tot ce-i trebuie unui manager între două comenzi.

Un verdict pe care îl înțelegi

Scor, hartă termică și motivele din spatele lor: nu un număr fără explicații.

Panoul FraudBite cu totalul analizelor, un scor de fraudă și analizele recente

PDF cu dovezi

O pagină pentru fiecare reclamație: poza, harta termică, constatările și notițele tale, gata de atașat.

Fiecare reclamație, la dosar

Cauți în verificările anterioare când revine același client sau aceeași poză.

Ce e în joc, lună de lună

Panoul numără pozele din reclamații pe care le-ai verificat, câte au fost marcate și cât valorau cele marcate.

Exemplu de lună

Poze verificate
48
Marcate ca probabil editate
9
Valoarea reclamațiilor marcate
2.350 lei

Calculator gratuit

Cât te costă rambursările?

Două cifre, o estimare cinstită. Calculatorul complet îți permite să ajustezi fiecare ipoteză.

lei

Rambursările nedrepte te-ar putea costa

9.720 leipe an

810 lei pe lună, circa 14 rambursări nedrepte.

La marja ta, o rambursare de 60 lei șterge profitul a circa 17 comenzi.

Rambursările nedrepte comparate cu planul Nelimitat, pe lună
Rambursări nedrepte pe lună
810 lei
Planul Nelimitat pe lună
25 lei

Planul Nelimitat verifică fiecare poză din reclamații, oricâte ar veni, pentru 25 lei pe lună. Își scoate banii dacă te ajută să contești 1 rambursare nedreaptă pe lună.

Vezi planurileDeschide calculatorul complet

O estimare pe baza cifrelor tale și a datelor publicate din industrie, nu o promisiune: aplicația de livrare sau banca decide în fiecare contestație.

Costă mai puțin decât o rambursare pe lună

Încearcă gratuit pe 3 poze. Apoi 4,99 € pe lună pentru verificări nelimitate. Anulezi oricând.

Probă gratuită

0 €

3 verificări, o singură dată

  • Detectarea AI și a editărilor, cu hartă termică
  • Raport PDF pentru fiecare verificare
  • Istoric și statistici pentru fiecare reclamație
  • Fără card
Începe proba gratuită

Nelimitat

4,99 €/lună

≈ 25 lei

Verificări nelimitate

  • Tot ce include proba gratuită
  • Suport prin email, răspuns într-o zi lucrătoare
  • Acces în avans la funcțiile noi
Alege planul
  • Proba gratuită: 3 verificări, o singură dată, fără card.
  • Planul Nelimitat acoperă folosirea obișnuită pentru restaurantele tale (utilizare rezonabilă, vezi Termenii).
  • Anulezi oricând din panou și păstrezi planul până la finalul perioadei plătite.
  • Prețuri în EUR; suma în lei e orientativă, la cursul BNR.

Acces timpuriu

Ce construim în continuare

Niciuna nu e încă disponibilă. Spune-ne de care ai nevoie și o încerci primul: un singur email când e gata, nimic altceva.

  • Încă nu e disponibil

    Alerte pentru poze refolosite

    Afli când o poză din reclamație a mai fost folosită la alt restaurant. Se compară doar amprentele imaginilor: datele clienților nu ies din contul tău.

  • Încă nu e disponibil

    Trimite pe WhatsApp

    Trimiți poza clientului către FraudBite pe WhatsApp și primești verdictul și PDF-ul înapoi, în conversație.

  • Încă nu e disponibil

    Contestații la cheie și termene

    Răspunsuri gata de trimis pentru Glovo, Wolt și Bolt Food, cu dovezile atașate, și un memento înainte să expire termenul: o lună la Glovo, două săptămâni pentru erorile de plată la Wolt.

  • Încă nu e disponibil

    Auditul pierderilor din rambursări

    Imporți rapoartele de încasări și vezi banii pierduți față de cei salvați: pe aplicație, preparat, oră și client recurent.

Întrebări frecvente

Niciun detector nu e infailibil, iar noi nu-ți promitem un procent magic. Cercetările independente arată că toate instrumentele actuale slăbesc la editările mici și bine ascunse, iar o mâncare chiar arsă sau deteriorată poate părea suspectă. De aceea FraudBite îți dă un scor, harta termică și motivele, ca să le cântărești împreună cu comanda și istoricul clientului înainte să rambursezi sau să contești.

Vezi toate cele 16 întrebări

Verifică următoarea poză din reclamație înainte să plătești pentru ea.

Începe proba gratuită și verifică-ți propriile poze: primele 3 sunt gratuite, fără card.

Începe proba gratuită
Sau încearcă mai întâi pe o poză de exemplu

Surse

Fiecare cifră de pe pagină, cu sursa ei. Mai multe pe pagina cu statistici despre fraudele cu rambursări.

  1. Digi24: Noul trend în materie de înșelăciuni: poza cu pizza arsă și mâncare cu fire de păr, fabricate cu AI. „Bucătarul nostru e chel” (2025-11-26)
  2. Știrile ProTV: Șmecheria cu „pizza arsă”. Restaurantele care livrează pe platforme se confruntă cu înșelătorii AI (2025-11-26)
  3. Meituan: 美团上线“商家AI守护”系列工具，已有超80万商家启用恶意用户限制功能 (2026-06-09)
  4. TODAY: AI and Food Delivery Photos: Companies and Customers Court Controversy in Their Use of the Technology (2026-02-20)
  5. Revista Biz: HORA: Cifra de afaceri din HoReCa a crescut cu 12% în 2025, dar profitabilitatea a coborât la cel mai redus nivel de după pandemie (2026-08-04)
  6. Glovo: Termeni și condiții pentru parteneri (versiunea din iunie 2025) (2025-06)
  7. Bolt: Condiții generale privind serviciul Bolt Food pentru Partener (actualizare: decembrie 2022) (2022-12)
  8. Wolt: Marketplace Product Addendum (Poland) (2026-04-17)