Ghiduri
Reclamații false, răspunsuri reale
Ghiduri pe înțelesul tuturor pentru patronii de restaurante care se lovesc de poze retușate, contestații de rambursare pe aplicațiile de livrare și chargeback-uri pe card. Scrise ca să le poți citi între două comenzi.
- aplicații de livrarerambursări
Abuzul de rambursări pe aplicațiile de livrare: ce fac de fapt Glovo, Bolt Food și Tazz cu o reclamație
Cine suportă costul unei rambursări pe fiecare platformă, unde e butonul de contestație, cât timp ai și ce te ajută să anulezi o reținere făcută în favoarea clientului.
14 septembrie 2026 · 4 min de lectură
- doveziaplicații de livrare
Ce dovezi trimiți când o aplicație de livrare îți cere să demonstrezi că comanda a fost în regulă
O listă de verificare și un șablon gata de copiat ca să contești o rambursare pe Glovo, Bolt Food sau Tazz: ce atașezi, ce lași deoparte și cum descrii o poză retușată fără să acuzi pe nimeni.
14 septembrie 2026 · 4 min de lectură
- rambursăriaplicații de livrare
Țeapa cu poza falsă: cum funcționează rambursările „pe poză” și ce poți face
Un client trimite o poză cu o comandă „distrusă”, aplicația îi dă banii înapoi din încasările tale și tu nu vezi farfuria niciodată. Cum se fabrică o reclamație falsă, de ce o aprobă Glovo, Bolt Food și Tazz și ce poți face săptămâna asta.
25 septembrie 2026 · 5 min de lectură
- recenziireputație
Recenzia de o stea cu poză: cum tratezi șantajul cu recenzii fără să faci lucrurile mai rele
„Îmi dai banii înapoi sau postez asta.” Cum funcționează șantajul cu recenzii și poze retușate, ce șterg platformele și ce nu și cum răspunzi public ca să câștigi încrederea celor care citesc.
14 septembrie 2026 · 5 min de lectură
- chargebackcontestații pe card
Chargeback pentru restaurante: când o contestație „comandă greșită” te costă de două ori
Cum funcționează un chargeback pe card văzut din partea restaurantului, de ce o poză îl face ușor de pierdut, ce dovezi acceptă de fapt băncile și cum ții comisionul departe de extras.
14 septembrie 2026 · 5 min de lectură
- analiza pozelorimagini AI
Cum îți dai seama dacă poza dintr-o reclamație e editată sau făcută cu AI
Șapte verificări pe care le poți face de pe telefon înainte să dai banii înapoi, ce adaugă un instrument de analiză a imaginii și cele două lucruri care nu dovedesc nimic de la sine.
14 septembrie 2026 · 5 min de lectură
Cum lupți cu rambursările false, platformă cu platformă
Fiecare aplicație de livrare are propria procedură de contestare. O pagină pentru fiecare platformă: unde ajunge rambursarea, unde o contești și ce dovezi o pot anula.
- Bolt FoodCum împarte Bolt Food rambursările între curier și restaurant, unde semnalezi o comandă contestată în instrumentele pentru parteneri și cum pui poza clientului în centrul răspunsului tău.
- GlovoCum reține Glovo din decontarea restaurantului rambursările pe care le pune pe seama partenerului, cum contești o reținere din portalul de partener și de ce poza ta de la predare contează mai mult decât poza clientului, pe care Glovo nu ți-o mai arată.
- TazzCum tratează Tazz o reclamație cu poză, cum se separă greșeala restaurantului de cea a livrării, cum semnalezi problema la suportul pentru parteneri și ce dovezi contează.
Instrumente și date gratuite
Verifică următoarea poză din reclamație înainte să rambursezi
Începe proba gratuită și încarcă poza: primești un scor de risc, o hartă termică a zonelor suspecte și un PDF de atașat la contestație. Primele 3 verificări sunt gratuite, fără card.
Verifică gratuit primele poze