Întrebări frecvente
Ce ne întreabă patronii de restaurante despre reclamațiile false
Tot ce ne întreabă lumea despre pozele retușate, rambursările de pe aplicațiile de livrare și despre cum funcționează FraudBite. Fiecare răspuns are propriul link, ca să-l poți trimite unui coleg.
Poate FraudBite să detecteze pozele cu mâncare generate cu AI?
Da. FraudBite caută urmele pe care le lasă generatoarele de imagini (tipare de pixeli și de zgomot, amprente generative, metadate) și marchează zonele suspecte pe o hartă termică. Tratează rezultatul ca pe un semnal puternic, nu ca pe o sentință: editările foarte mici sunt mai greu de prins, așa că uită-te la zonele marcate și la motive înainte să decizi.
Detectează FraudBite și pozele editate manual?
Da. Retușurile, zonele întunecate sau recolorate, defectele adăugate și obiectele lipite în poză: pentru asta există harta termică. Detectarea e cea mai sigură la modificările de ansamblu și la zonele generate cu AI; o editare mică și bine ascunsă poate scăpa, de aceea fiecare rezultat îți arată unde și de ce, nu doar un număr.
Sunt datele clienților în siguranță?
Pozele și rezultatele tale sunt stocate în regiunea UE a Google Cloud (Frankfurt), criptate la transfer și la stocare, și doar contul tău le poate deschide: pozele se afișează prin linkuri semnate, valabile scurt timp. Pentru verificare, fiecare poză e trimisă și furnizorului nostru de analiză a imaginilor, TruthScan, din Statele Unite, care folosește pozele primite și ca să-și antreneze și să-și îmbunătățească modelele de detectare. Toți furnizorii pe care îi folosim sunt enumerați în Politica de confidențialitate.
Cât de precisă este detectarea FraudBite?
Niciun detector nu e infailibil, iar noi nu-ți promitem un procent magic. Cercetările independente arată că toate instrumentele actuale slăbesc la editările mici și bine ascunse, iar o mâncare chiar arsă sau deteriorată poate părea suspectă. De aceea FraudBite îți dă un scor, harta termică și motivele, ca să le cântărești împreună cu comanda și istoricul clientului înainte să rambursezi sau să contești.
Am nevoie de cunoștințe tehnice pentru a folosi FraudBite?
Nu. Încarci poza și primești, într-un panou simplu, un scor de fraudă clar și un raport.
Funcționează cu pozele de pe Glovo, Bolt Food sau Tazz?
Da, oricând ai poza: salveaz-o din contestație, din chat, din email sau din recenzie și încarc-o. FraudBite analizează imaginea în sine, așa că nu contează de unde a venit. Nu toate aplicațiile îți arată poza clientului (Glovo în România a oprit asta în octombrie 2024), de aceea contează și poza pe care o faci fiecărei comenzi la predare.
Pot folosi rezultatul ca să contest o rambursare sau un chargeback?
Poți atașa raportul PDF (scorul, zonele marcate și ce s-a găsit în metadate) la răspunsul tău către platformă sau către bancă. Decizia rămâne a lor, dar un răspuns documentat și tehnic e mult mai greu de ignorat decât „mâncarea a fost bună”.
Ce înseamnă, de fapt, un scor de risc mare?
Că poza are semne puternice de editare sau de generare cu AI și merită o privire mai atentă. E un semnal pentru decizia ta, nu o dovadă de fraudă în sine: cântărește-l împreună cu comanda, ora și istoricul clientului.
Cât costă FraudBite?
Ai o probă gratuită de 3 verificări: îți trebuie doar un email, fără card. După aceea, planul Nelimitat costă 4,99 € pe lună sau 47,90 € pe an și verifică toate pozele din reclamații pe care le primesc restaurantele tale (în limita utilizării rezonabile). Ambele includ harta termică, raportul PDF și istoricul complet.
Ce formate de poze pot încărca?
JPG, PNG și WEBP, de până la 10 MB fiecare: formatele pe care ți le dau aplicațiile de livrare, WhatsApp-ul și emailul. Merg și capturile de ecran, dar fișierul original trimis de client oferă verificării mai multe indicii, pentru că o captură șterge metadatele camerei.
Cât durează o verificare?
De regulă, mult sub un minut pentru o poză. Încarci, analiza rulează, iar scorul, zonele marcate și caracteristicile detectate apar în panou; raportul PDF e gata de descărcat imediat.
Unde sunt stocate pozele mele și cât timp?
Pozele și rezultatele sunt stocate în regiunea UE a Google Cloud (Frankfurt), cât timp există contul tău sau până le ștergi. Pentru analiza propriu-zisă, fiecare poză e încărcată în spațiul de stocare TruthScan din New York (SUA). TruthScan își păstrează copia conform propriilor termeni și folosește pozele primite ca să-și antreneze și să-și îmbunătățească modelele de detectare, așa că ștergerea unei poze din FraudBite nu elimină copia de la TruthScan. Decupează numele, adresele sau fețele înainte să încarci poza. Poți cere oricând ștergerea tuturor datelor pe care le deținem, la [email protected].
Pozele pe care le verific sunt folosite pentru antrenarea unor modele AI?
Da, de TruthScan, furnizorul care face analiza: folosește pozele primite ca să-și antreneze și să-și îmbunătățească modelele de detectare. FraudBite nu antrenează modele pe pozele tale. Încarcă doar ce e necesar pentru verificare și decupează înainte numele, adresa sau fața unui client. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate și în Termeni.
Există și un abonament anual?
Da. Planul Nelimitat se poate plăti anual: 47,90 € în loc de 59,88 € pentru douăsprezece plăți lunare, adică 20% reducere. Codurile promoționale se aplică doar planului lunar, pentru că plata anuală are deja reducere. Ca să treci un abonament existent de la lunar la anual sau invers, scrie-ne la [email protected] și îl schimbăm la următoarea reînnoire.
Proba gratuită se termină?
Da, după 3 verificări. Le primești o singură dată, fără limită de timp și fără card: le folosești când vrei, apoi treci pe planul Nelimitat (4,99 € pe lună) ca să verifici în continuare.
Ce se întâmplă dacă o reclamație reală e marcată?
Se poate întâmpla: o mâncare chiar arsă poate părea suspectă pentru orice detector. De aceea FraudBite îți arată zonele marcate și motivele, nu doar un scor: tu decizi, cu comanda și istoricul clientului în față. Când ai dubii, rambursează. Scopul e să oprești falsurile, nu să te lupți cu reclamațiile reale.
Încă ai îndoieli?
Verifică propriile poze cu proba gratuită sau scrie-ne: răspundem în maximum o zi lucrătoare.
Sau încearcă pe o poză de exemplu, fără cont