Tazz, aplicația de livrare a grupului eMAG, aplică aceeași separare ca celelalte platforme din România: problemele puse pe seama restaurantului (produs lipsă, produs greșit, calitate) se regăsesc în decontarea partenerului, iar cele de livrare rămân la platformă. Reclamațiile de calitate vin, aproape mereu, cu o poză, iar poza decide, în momentul reclamației, cine suportă suma.
Unde vezi problema și unde o semnalezi
Rambursările apar pe comandă în contul de partener Tazz, cu motivul declarat de client. Problema se semnalează prin suportul pentru parteneri, pe comandă. Două lucruri contează mai mult decât orice pe Tazz, din ce ne spun restaurantele cu care lucrăm:
- Numărul comenzii în primul rând. Cererile fără număr de comandă se pierd sau se întorc cu o întrebare, iar între timp termenul expiră.
- Un singur fir, în scris. Nu împărți aceeași problemă între chat, telefon și email; ține totul într-un singur loc, ca istoricul să fie complet când ajunge la cineva care poate decide.
Termenul de contestație e scurt. Răspunde în ziua în care vezi rambursarea.
Ce poate schimba o decizie
Agenții citesc primele trei rânduri. Pune acolo:
- Poza ta de la predare: comanda împachetată, cu eticheta sau bonul Tazz vizibil, făcută înainte să plece cu curierul.
- Ce arată poza clientului, în limbajul dovezilor: „ambalajul din imagine nu este al nostru”, „imaginea prezintă semne de editare în zona defectului reclamat”, „fișierul nu are metadate de cameră”, „ora la care a fost făcută poza este anterioară comenzii”. Ghidul despre dovezi are șablonul complet.
- Cererea: anularea reținerii.
Atașează poza de la predare, fișierul original al clientului și analiza imaginii. Lasă deoparte recenziile, autorizațiile și istoricul: nu sunt dovezi despre comanda asta.
Verifică poza înainte să scrii
Dacă ai poza clientului (din instrumentele pentru parteneri sau trimisă direct de client), salveaz-o ca fișier, nu ca captură de ecran. Parcurge verificările vizuale din ghidul despre pozele editate: lumina, textura defectului față de mâncarea din jur, marginile, caserola, o căutare inversă a imaginii. Apoi trece-o prin FraudBite: primești un scor de risc, o hartă termică a zonelor care nu se potrivesc cu restul și o listă de constatări în limbaj obișnuit, într-un PDF pe care îl atașezi direct la tichet.
Ține minte ce e scorul: un semnal, nu un verdict. Scor mare: contești cu dovezi și fără acuzații. Scor mic, cu o poză de la predare care arată o garnitură lipsă: accepți rambursarea și corectezi procesul.
Ce ține rambursările „pe poză” în frâu pe Tazz
- Fotografiază fiecare comandă sigilată cu eticheta în cadru.
- Notează adresele care reclamă repetat; un manager de parteneri ia în serios un tipar documentat pe trei incidente, în timp ce o reclamație izolată e ignorată.
- Ține un dosar pentru fiecare contestație: poza de la predare, poza clientului, PDF-ul analizei, textul trimis, rezultatul.
Tazz este o platformă terță; FraudBite nu este afiliat cu Tazz sau cu grupul eMAG. Verifică termenele curente și procedura în propriul cont de partener: interfețele se schimbă.